COS’E’ E A COSA SERVE

E’ una procedura di emergenza da utilizzare per ripristinare le tue credenziali di accesso ai Servizi Banca Dati se non ricordi la tua password e non sei in grado di ricevere l’OTP (One Time Password) via SMS o E-Mail sui tuoi contatti certificati.

Esempi:

  • Cellulare rotto / rubato / Numero cambiato
  • Email non disponibile
  • PERCHE’?

    Gli operatori che hanno la responsabilità di forzare le tue credenziali di accesso devono essere certi che sia proprio tu a richiederlo.

    Il RICONOSCIMENTO può essere fatto in due modi:

  • A) DIRETTO - Invio per e-mail della tua foto con i documenti di Identità e Codice Fiscale.
  • B) INDIRETTO - Richiesta al Consulente Informatico.
  • RICONOSCIMENTO DIRETTO

    Devi avere a disposizione:

  • un tuo documento d’identità con fotografia (CI, patente, passaporto)
  • la tua tessera sanitaria (entrambi, in corso di validità)
  • Un cellulare con fotocamera
  • Un accesso alla posta elettronica per inviare una E-Mail
  • Un recapito cellulare o email da utilizzare per la procedura di ri-certificazione della tua Identità Digitale.
  • Cosa devi fare:

    1) Scatta una foto ‘selfie’ in cui sia ben visibile il tuo volto ed il documento di identità

    2) Scatta una foto alla tua tessera sanitaria

    3) Invia una e-mail a helpdesk@tecnocasa.it:

  • Oggetto: richiesta di sblocco utenza LOGIN3
  • Testo: Richiedo lo sblocco della mia utenza ; ; Desidero essere contattata/o con (indica il canale che preferisci): Email / SMS / Telefono
  • Allegati: le due fotografie scattate
  • Come funziona ?

    L’operatore del Call Center analizza la tua richiesta.
  • Se i dati sono completi ed è possibile verificare dal ‘selfie’ che sei tu la persona ritratta nel documento:
  • Verifica la situazione della tua utenza
  • Sblocca la tua utenza
  • Ti comunica la password temporanea che potrai utilizzare per accedere a LOGIN3 nella forma che hai indicato nella richiesta (email o SMS o telefono)
  • In caso contrario ti comunica, attraverso il canale che hai indicato, che con questa richiesta non è possibile sbloccare la tua utenza.
  • RICONOSCIMENTO INDIRETTO

    Gli operatori che hanno la responsabilità di forzare le tue credenziali di accesso devono essere certi che sia proprio tu a richiederlo.

    Contatta il Consulente Informatico dalla tua Area e comunicagli la tua richiesta.

    Il Consulente Informatico

  • Ti chiede i dati identificativi
  • Apre una richiesta al CallCenter

    Il CallCenter effettua lo sblocco della tua utenza e comunica la password temporanea al Consulente Informatico.

    Il Consulente Informatico ti comunica la password temporanea.

  • RIPRISTINO DELL’ ACCESSO

    Cosa devi fare

    Accedi a LOGIN3 con il tuo codice utente e la password comunicata dal CallCenter

    Imposta una nuova password

    Completa i dati della tua Identità Digitale che è stata azzerata:

  • Certifica il canale di contatto (cellulare e/o email)
  • Imposta la domanda di sicurezza

    Accedi ai servizi IT della Banca dati Tecnocasa